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Kontakt-E-Mail
45 Antworten
5 Nachrichten
hélène 
Hallo, was ist die Kontakt-E-Mail-Adresse, um Fotos zu senden, falls Artikel beschädigt erhalten wurden?
428 Nachrichten
zoomalia
Bonjour Hélène, ich bedaure die Unannehmlichkeiten. Sie können unseren Kundendienst über die Formulare im Tab "Mein Konto", "Kundenservice" kontaktieren. Meine Kollegen werden Ihnen schnell eine Antwort geben. Einen schönen Tag noch, Coralie von Zoomalia
5 Nachrichten
2 Nachrichten
vincent
Bonjour, J'ai commandé plusieurs articles dont une cage pour lapin qui n'est pas adaptée. Je souhaiterais vous la retourner et être remboursé. J'ai imprimé un bon de retour mais je ne sais pas comment obtenir une étiquette avec un numéro de retour à coller sur le colis.
428 Nachrichten
zoomalia
Bonjour Vincent,
Pour toute rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. L'étiquette de retour à coller sur le colis vous sera donnée par la Poste ou tout autre organisme par lequel vous nous retournerez la marchandise.
Si vous avez la moindre question complémentaire, je vous invite à prendre contact avec nos équipes via les formulaires de contact disponible dans l'onglet "Service client".
Passez une bonne journée,
Coralie de Zoomalia
2 Nachrichten
vincent
J'ai tenté d'utiliser ce formulaire en cliquant sur service client en vain. Aussi, il est indiqué que je dois contacter le service client qui me fournira un numéro de retour à coller sur le colis.
428 Nachrichten
zoomalia
Bonjour,
En cas de retour d'un article dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour et l'étiquette sont à vos frais. Je vous invite à vous rapprocher de la Poste.
Vous pouvez aussi nous contacter au 05 54 54 00 24 si vous avez besoin d'aide.
Bonne journée,
Coralie de Zoomalia
En cas de retour d'un article dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour et l'étiquette sont à vos frais. Je vous invite à vous rapprocher de la Poste.
Vous pouvez aussi nous contacter au 05 54 54 00 24 si vous avez besoin d'aide.
Bonne journée,
Coralie de Zoomalia
5 Nachrichten
hélène
Bonjour, je viens de retrouver ce message, compliqué...bon en gros mes frais d'envoi vont me coûter plus cher que le produit. Super votre proposition. Vous pouvez fermer le dossier. Je ne pense pas que je recommanderai chez vous. Payer un produit dont une partie que je ne peux pas utiliser et pendant ce temps d'attente je n'ai pas traité mon chien, que des problèmes en fait. Bonne journée
5 Nachrichten
hélène
Vous n'assumez pas votre responsabilité alors que le colis d'envoi était très bien protégé. Le fait que le produit arrive en état défectueux, vient du fait qu'il l'était déjà avant et non du premier envoi. À vous aussi de bien contrôler ce que vous envoyez. Extrêmement déçue, fâchée et fatiguée. Bonne journée
5 Nachrichten
hélène
Das ist wirklich die Leute für dumm verkaufen!!!
428 Nachrichten
zoomalia
Guten Tag Hélène,Die Rücksendekosten gehen nur im Falle eines Widerrufs zu Lasten des Kunden. Meine Antwort folgt auf die Anfrage eines anderen Kunden.Sie können meine Antwort von vor drei Wochen etwas weiter oben im Gespräch finden, wo ich Sie informierte, dass Sie unseren Kundenservice über die Registerkarte "Mein Konto", "Kundenservice" kontaktieren können.Ich lade Sie ein, mit uns Kontakt aufzunehmen, da ich nicht in der Lage bin, Sie zu finden, wenn Ihre Anfragen im Forum gestellt werden.Coralie von Zoomalia
1 Nachrichten
manon
Hallo, ich versuche, Sie zu kontaktieren, aber ich finde das Kontaktformular nicht, von dem in Ihren Hilfeseiten die Rede ist. Nur eine Telefonnummer. Könnten Sie mir bitte helfen? Vielen Dank im Voraus.
428 Nachrichten
zoomalia
Bonjour Manon,
Je fais suite à votre demande.
Je vous invite à suivre le lien suivant : https://www.zoomalia.com/support/question/
Une fois sur ce dernier vous avez la possibilité de cliquer sur le sujet qui correspond le plus à votre demande, vous aurez ensuite accès aux formulaires écrits.
Belle journée,
Coralie de Zoomalia
1 Nachrichten
martine
Guten Tag, ich habe am 26. Juli 2024 eine Bestellung aufgegeben und das Produkt erhalten, mit dem ich zufrieden bin, vor allem meine Ziege!!!! Ich habe das Treueprogramm per E-Mail vor Ende des Monats gekündigt, aber trotzdem wurden mir am 25. August 21 Euro abgebucht. Es handelt sich um die Bestellung 33341570. Mit freundlichen Grüßen
41 Nachrichten
josé
Pourquoi continuez-vous à nous proposer le programme de réduction "Web loyalty", qui nous amène à payer pour obtenir une réduction? Pour ma dernière commande, on me proposait une "réduction" d'environ 17 €, réduction qui m'aurait coûté plus de 20 € !!! PAR MOIS !!! C'est vraiment une belle et grande idée ♡. On devrait décerner une médaille à ceux qui l'ont inventée.
4 Nachrichten
julien
Danke José für diese Frage!! Ich warte gespannt auf die Antwort
428 Nachrichten
zoomalia
Guten Tag,
ich komme auf Ihre Anfragen zurück. Remises & Réductions ist ein E-Shopping-Service, der von Webloyalty, einem unabhängigen Partner von "ZOOMALIA", angeboten wird. Er ermöglicht Ihnen, durch teilweise Rückerstattungen auf den Nettobetrag Ihrer Online-Einkäufe zu sparen.
Für weitere Informationen besuchen Sie www.remisesetreductions.fr.
Sie können auch ihren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: [email protected]
Telefon: 0800 908 444 (kostenloser Anruf) von Montag bis Freitag von 9 bis 21 Uhr und Samstag von 10 bis 17 Uhr
Post: CS.GECIP Remises & Réductions / Service Client - CS 90028, 124 rue de Verdun, 92816 PUTEAUX Cedex.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Anfragen haben.
Einen schönen Tag noch,
Coralie von Zoomalia
12 Nachrichten
dominique
Bonjour, on me demande de faire des vidéos mais je ne fais plus de vidéos car elles avaient toutes été supprimées. J'ai regardé ce que vous vouliez et ce n'est pas mon truc. Juste une personne qui ouvre le colis et qui montre le produit. Moi, j'avais en plus montré mes chiennes en train de manger la pâtée et les croquettes Zoomalia, de s'amuser avec les jouets Zoomalia et je faisais des commentaires amusants que j'avais montrés à pas mal d'amis qui avaient beaucoup apprécié. Je faisais ça sur tous les produits achetés chez vous. J'ai donc été très déçue et je n'ai plus fait de vidéos. Cela n'enlève rien à la qualité de vos produits qui sont super et au service client sympathique et réactif à chacun de mes appels.
428 Nachrichten
zoomalia
Bonjour Dominique,
Les vidéos du site internet sont soumises à certaines conditions pour être validées, ceci nous permet de réguler les ajouts et de proposer du contenu pertinent à nos clients.
N'hésitez pas à poster vos vidéos sur les réseaux sociaux et à nous mentionner si vous le souhaitez !
Je reste à votre écoute,
Coralie de Zoomalia
Les vidéos du site internet sont soumises à certaines conditions pour être validées, ceci nous permet de réguler les ajouts et de proposer du contenu pertinent à nos clients.
N'hésitez pas à poster vos vidéos sur les réseaux sociaux et à nous mentionner si vous le souhaitez !
Je reste à votre écoute,
Coralie de Zoomalia
1 Nachrichten
marie-agnes
Hallo, warum habe ich bei meinen letzten 3 Bestellungen keinen Magneten erhalten?
12 Nachrichten
dominique
Es liegt daran, dass ich eure Videos nicht mag, weil ich sie langweilig finde, dass ich sie nicht mehr anschaue. Ich mag es, wenn etwas Lebendiges, Bewegendes gezeigt wird, das zeigt, wie Tiere das, was man ihnen bietet, genießen, und nicht nur eine Person, die die Packung öffnet und das Produkt einfach bewegt. Meine Meinung zu euren Videos ändert nichts an dem, was ich über Zoomalia denke, was ich sehr positiv finde. Mit freundlichen Grüßen
428 Nachrichten
zoomalia
Hallo Marie-Agnès, der Versand eines Magneten bei der Lieferung einer Bestellung erfolgt zu einem Mal pro Monat, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, da unsere Werbeartikel manchmal aufgrund ihres großen Erfolgs vergriffen sind, wie auf der Website angegeben. Ich wünsche Ihnen einen sehr schönen Tag, ebenso wie Ihren Haustieren. Coralie von Zoomalia
428 Nachrichten
zoomalia
Bonjour Dominique,Je vous remercie pour votre retour.Notre site est en constante évolution et vos remarques nous aident à nous améliorer.Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée,Coralie de Zoomalia
1 Nachrichten
nuno 
Hallo. Ich bin in Portugal und bin ein regelmäßiger Kunde. Ich versuche seit Montag, eine Bestellung aufzugeben, aber am Ende werde ich immer wieder auf die Anmeldeseite weitergeleitet. Können Sie mir helfen?
428 Nachrichten
zoomalia
Hallo Nuno,Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben.Bitte versuchen Sie, Ihr Konto einmal aus- und wieder einzuschalten. Sie können auch überprüfen, ob Sie sich auf der Seite „zoomalia.pt“ befinden.Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktformulare „Mein Konto“ und „Kundendienst“.Bis bald,Coralie von Zoomalia
1 Nachrichten
pierre-luc
Hallo, ich habe gerade die App heruntergeladen, aber ich habe die 1000 Treuepunkte nicht erhalten.
428 Nachrichten
zoomalia
Hallo Pierre-Luc,Vielen Dank für Ihre Nachricht.Nach dem Herunterladen der App kann es einige Stunden dauern, bis die 1.000 Treuepunkte auf Ihrem Konto sichtbar sind.Ich bitte Sie, ein wenig Geduld zu haben und erneut nachzusehen.Sollten die Punkte innerhalb von 24 Stunden nicht gutgeschrieben sein, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.Coralie von Zoomalia
1 Nachrichten
micheline 
Hallo. Meine Lieferung war für den 24.12. geplant und nun wird von einer Lieferung bis spätestens 2.01. gesprochen. Hätte ich das gewusst, hätte ich woanders bestellt. Zudem haben Sie bereits das Geld kassiert. Ich bin überhaupt nicht zufrieden.
2 Nachrichten
christine
Hallo, ich habe eine Bestellung von zwei Säcken Optimus Sterilised Hühner-Trockenfutter gemacht. Der erste ist in Ordnung. Der zweite ist zur Hälfte am Boden verschimmelt. Es ist unnütz, zwei Säcke zu bestellen, wenn ich den zweiten wegen der Verfallsdaten nicht verwenden kann. Mein Hund frisst nicht genug innerhalb eines Monats… Da ich beim Empfang nicht auf die Daten geachtet habe, könnten die Säcke möglicherweise nahe am Verfallsdatum gewesen sein. Ich bin jetzt sehr verärgert, erneut dasselbe Produkt zu bestellen. CD
428 Nachrichten
zoomalia
Hallo Micheline, es tut mir leid wegen der Unannehmlichkeiten bei der Lieferung Ihrer Bestellung. Ich lade Sie ein, eine Reklamation direkt aus Ihrem Kundenbereich einzureichen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Hélène von Zoomalia
428 Nachrichten
zoomalia
Hallo Christine, Infolge Ihrer Nachricht lade ich Sie ein, eine Reklamation direkt über Ihren Kundenbereich einzureichen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Hélène von Zoomalia
2 Nachrichten
Élise
Paket heute erhalten, es fehlen 5 Artikel. Video aufgenommen, um zu beweisen, dass das Paket ordnungsgemäß verschlossen war. Karton von dpd wiederaufbereitet.
428 Nachrichten
zoomalia
Hallo Elise, ich habe dir von einem anderen Ort im Forum geantwortet. Ich lade dich ein, eine Beschwerde über deinen Kundenbereich einzureichen. Einen schönen Tag wünsche ich dir, Hélène von Zoomalia
2 Nachrichten
christine
Hallo, ich habe ein doppeltes Papageienkäfig bestellt, das am 09.01.25 eingegangen ist. Am nächsten Tag bemerkte ich beim Öffnen der 3 Pakete (der Inhalt war sehr schlecht verpackt), dass mir ein Paket fehlte, um den Käfig aufzubauen. Mir fehlen Gitter und Muttern. Ich habe Ihnen eine Reklamationsnachricht mit der Abschrift aller nützlichen Nummern, die auf den 3 Kisten standen, gesendet. Mir fehlt die Kiste 1/4 mit Schrauben und Muttern. Leider kann ich Ihnen keine Fotos schicken, daher hoffe ich von ganzem Herzen, dass Sie alles Notwendige tun werden, um meine Bestellung zu vervollständigen, und das so schnell wie möglich, auch ohne die Fotos. Mit freundlichen Grüßen Christine
428 Nachrichten
zoomalia
Hallo Christine,Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wenn Sie bereits eine Reklamation eröffnet haben, wird sich unser Team in Kürze bei Ihnen melden, um die Situation zu klären.Wir tun unser Möglichstes, um Ihre Bestellung schnell zu bearbeiten.Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.Mit freundlichen Grüßen,Coralie von Zoomalia
2 Nachrichten
christine
Vielen Dank Coralie, ich hoffe wirklich, dass ich mein fehlendes Paket erhalte. Mit freundlichen Grüßen
2 Nachrichten
Hallo, wann planen Sie, die Rückerstattung für eine stornierte Bestellung vorzunehmen??? Mein Konto wurde belastet und trotz meiner Anfragen warte ich immer noch auf mein Geld.
428 Nachrichten
zoomalia
Hallo Ariane, Ihre Anfragen wurden erhalten und bearbeitet. Eine endgültige Antwort wurde Ihnen heute Morgen mitgeteilt. Ich lade Sie ein, Ihre E-Mails zu überprüfen. Ich wünsche Ihnen einen ausgezeichneten Tag, Coralie von Zoomalia
1 Nachrichten
nathalie
Guten Tag, bei meiner letzten Bestellung im Januar habe ich Ihr Abonnement abgeschlossen, um meine Zoomalia-Punkte zu verdreifachen, wofür ich 9,90 EUR bezahlt habe. Zu meiner Überraschung musste ich feststellen, dass ich nicht nur keine verdreifachten Punkte für meine Bestellung über 340 EUR erhalten habe, sondern ich habe auch gar keine erhalten, da die 610 Punkte bereits vor dieser letzten Bestellung vorhanden waren und ich immer noch bei 610 Punkten bin!!! Ein weiteres Problem ist, dass ich für den SMS-Service bezahle, um über meine Lieferung benachrichtigt zu werden, aber ich erhalte keine Nachrichten auf diesem Weg!
428 Nachrichten
zoomalia
Hallo Nathalie, es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Um die Situation besser zu verstehen und zu lösen, lade ich Sie ein, uns über unser dafür vorgesehenes Formular zu kontaktieren. Wir sind nicht in der Lage, diese Reklamation über das Forum zu bearbeiten, und es ist uns wichtig, Ihren Fall gründlich zu prüfen, um eine Lösung zu finden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung. Bis bald, Coralie von Zoomalia
1 Nachrichten
pascal
Hallo, ich warte auf Informationen über den Prozentsatz von frischem und dehydriertem Fleisch im Brokaton für Hunde mit intensiven Aktivitäten und bekomme seit gestern Morgen weder per E-Mail noch per Telefon eine Antwort. Das ist schade.
91 Nachrichten
mathieu
Hallo Pascal, Der Prozentsatz des dehydrierten Fleisches in den Brokaton Runner Kroketten beträgt 35 %. Es gibt kein frisches Fleisch in diesen Kroketten. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag, Ihr Zoomalia-Team
1 Nachrichten
rita
Hallo, ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, aber wenn ich in mein Konto gehe, sehe ich nichts und die Überweisung wurde erfolgreich durchgeführt. Wie kann ich wissen, ob sie berücksichtigt wurde? Danke.
428 Nachrichten
zoomalia
Hallo Rita, Die Empfangszeiten für eine Überweisung betragen in der Regel 48 bis 72 Stunden (Wochenenden ausgenommen). Sobald die Überweisung eingegangen ist, wird Ihre Bestellung bestätigt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Bis bald, Coralie von Zoomalia
1 Nachrichten
yaël
Hallo, ich habe am 19. Februar eine Bestellung aufgegeben und keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Die Bestellung wird nicht in meinem Konto angezeigt und dennoch wurde mein Bankkonto belastet. Was soll ich tun?
428 Nachrichten
zoomalia
Hallo Yaël, wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben und Ihre Bestellung nicht in Ihrem Kundenkonto erscheint, ist es wahrscheinlich, dass sie nicht erfolgreich war. Ich lade Sie ein, den Bestellverlauf in Ihrem Konto zu überprüfen. Wenn die Bestellung dort nicht erscheint, können Sie sie erneut aufgeben. Es ist möglich, dass eine Bankautorisation auf Ihrem Konto erscheint, aber diese sollte innerhalb von 48 Stunden verschwinden, wenn die Transaktion nicht abgeschlossen wurde. Unser Team steht Ihnen bei Bedarf zur Verfügung, Coralie von Zoomalia.
Teilen
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Das Zoomalia-Forum ist ein Raum für Geselligkeit, Austausch, gegenseitige Hilfe und Respekt. Um das reibungslose Funktionieren des Forums zu gewährleisten und eine angenehme Atmosphäre aufrechtzuerhalten, sollten die grundlegenden Anstandsregeln beachtet werden.
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und Solidarität
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